Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Coquette Sélection, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, à la qualité des produits proposés et à la confidentialité des achats.

---

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@coquetteselection.com

Le produit devra ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Produits intimes, hygiène et retours

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes, sextoys, harnais, strapons, plugs, lubrifiants, accessoires corporels et produits assimilés ne peuvent être retournés que s’ils sont neufs, non utilisés, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine intact.

Tout produit ouvert, descellé, utilisé, essayé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être repris ni remboursé dans le cadre d’une simple rétractation ou d’un changement d’avis.

Cette restriction ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez nous dans les meilleurs délais après réception afin de faciliter le traitement de votre demande

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit, de l’emballage et du colis reçu.

Après vérification, nous vous proposerons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, une solution adaptée sera proposée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation valable, le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.